Compañias de Telefonia.

PARECE MENTIRA LO QUE PASA EN ESTE PAÍS, ENTRE MUCHAS COSAS CON LAS EMPRESAS DE TELEFONÍA MÓVIL, COMO ES POSIBLE QUE UNA PERSONA PUEDA DAR DE ALTA UNA LINEA DE CONTRATO SOLO TENIENDO EL NUMERO DE DNI Y QUE LAS COMPAÑÍAS NI SIQUIERA LO COMPRUEBEN SI ES LA DUEÑA DE ESA LINEA Y DEN DE ALTA SIN A ALGUIEN SIN COMPROBARLO.
ESTO ES VERGONZOSO.


1004 una atención al cliente deplorable
¿Han sentido alguna vez vergüenza ajena de una empresa española?, ayer me sucedió a mi llamando al servicio de atención al cliente de MoviStar. Si algo tenemos claro es que en MoviStar, no confía en los españoles para desarrollar el trabajo de atención al cliente, por ello, ha cerrado prácticamente todas sus plataformas y las han enviado tanto MoviStar como las subcontratas a países como Uruguay, etc.

Parece ser que únicamente las grandes corporaciones y grandes clientes con consumo elevado, tienen derecho según MoviStar a ser atendidos desde un centro de atención al cliente nacional, el resto son derivados a las plataformas de atención al cliente del otro lado del atlántico, con una deficiente calidad de sonido debido al cable transoceánico.

Para MoviStar tras realizar más de veinte llamadas he logrado un número de reclamación, desde ayer a la 01:00 de la madrugada, hasta hoy a las 11:05 de la mañana, en donde he encontrado a alguien que al menos sabía de lo que se hablaba. El promedio de las llamadas ha sido entre 15 y 20minutos, cortándose sospechosamente cuando solicitaba hablar con un superior ó cuando con un DNI simplemente te soltaban hasta la dirección las líneas, saltándose la LOPD alegremente, con lo cual no me extraña que hayan realizado a través de ellos una suplantación de personalidad en toda regla y me haya encontrado con una portabilidad de dos números alegremente cargadas en mi cuenta bancaria.

Lo que me pregunto es una cosa muy sencilla, ¿tan poco representamos los usuarios españoles para MoviStar, que no tenemos derecho ni a una atención mínimamente profesional, aún cuando han realizado una gestión con nuestros datos personales en nuestro nombre?

Acto seguido, he tenido que ir a la comisaría de policía y poner la oportuna denuncia, debido a que en veinte llamadas, más largas que la cuaresma, soportando el mute y risitas nocturnas de los centros de atención al cliente de MoviStar, no había a las 11:00 de la mañana, ni una sola reclamación puesta de todo lo que supuestamente habían tramitado, según la última persona que me ha atendido, no se había realizado ninguna gestión al respecto.

Cuando MoviStar habla de los clientes y la importancia que tienen para ella la satisfacción, sabemos que solo se refieren a las formulas de cortesía de tele marketing, pero lo que es la atención, resolución o información –salvo para contratar- es algo que parece que esta de más en los decálogos de atención al cliente.

Me gustaría saber exactamente el Sr. Alierta, con su sueldo millonario y con lo que debe valer su tiempo, no valora el de las personas que llaman a un servicio de atención al cliente de MoviStar. También el motivo por el cual, existen clientes de primera y de segunda para un operador Europeo como el que preside y el motivo por el cual, tiene las tarifas más caras y el servicio de atención al cliente propio de un operador virtual de telefonía móvil.

Desde aquí seguiremos informando puntualmente de la reclamación que tenemos en curso y como nos siguen atendiendo. También les informaremos de si una suplantación de personalidad y un portabilidad fraudulenta, es motivo suficiente para que se atienda a un cliente desde un centro de atención al cliente adecuado, ó seguiremos sufriendo la atención lamentable del otro lado del Atlántico.


1004 una atención al cliente deplorable (y 2)


Continuamos con la historia, ayer en lugar de poder hacer las entradas sobre política correspondientes a la actualidad ó realizar los trámites que tenía pendientes, tuve que ir a la comisaría y ampliar el atestado que puse el lunes, por que salió a través de Orange y de atención al cliente de estos 470, que MoviStar había hecho también aparte de la portabilidad de las líneas de contrato, la de dos líneas de prepago, que estaban asociadas a mi nombre y ahora están a nombre de otras dos personas. Coincidiendo las fechas con las dos de contrato, con lo cual resumiendo.

Dos personas diferentes, solicitan una portabilidad de Orange a MoviStar de dos números diferentes, asignado cada uno de ellos a esas dos personas a nombre las dos líneas de una tercera a la que están suplantando y realizan el trámite con los datos sacados de Dios sabe donde. Se les entregan sendos Iphone 3G en una dirección determinada.



La primera a la 1:16:26, se piden explicaciones y se solicita baja por robo, para que al menos no puedan efectuar llamadas. Pido un responsable y el teleoperador corta la llamada.

La segunda a la 01:23:25, se vuelven a pedir explicaciones, indican que no me pueden decir nada por que les ampara a los que han hecho la portabilidad fraudulenta con mis datos la LOPD, pido un responsable y el teleoperador corta la llamada. Me sirve para averiguar que solo con mi dni y nombre ha cantado mi dirección, gran servicio a la LOPD que tanto protege a los que cometen un fraude.

La tercera a la 01:33:52, doy con alguien que cuando pasa la llamada, se corta, diferente a que la corte el teleoperador. Me da un número de reclamación que al día siguiente harán falta del orden de tres cuatro llamadas para encontrarlo, ya que facilitar los números, mis datos y el número de reclamación, parece no ser suficiente para encontrarlo a los teleoperadores de 1004.

Logro averiguar únicamente la dirección de envío de los teléfonos por empresa de mensajería, que evidentemente no solicitaría documentación para verificar los datos al entregarlo y un albarán de entrega que 1004, guarda celosamente, para que no se pueda conocer la dirección de los que cometieron el fraude, comprendan que les protege la LOPD.

Con estos datos se pone una denuncia al día siguiente en la policía con un número de atestado y documentando mi persona nombre, apellidos, DNI. No como en MoviStar que simplemente por teléfono y sin acreditar documento alguno tramitan portabilidades a quien se lo pida.



Las llamadas de un minuto y algunos segundos, son las llamadas que el sistema de MoviStar rechazo por que estaban todos los operadores ocupados y consideraron que el sistema debía cortar a su antojo posiblemente para reducir las colas de espera.

La tercera llamada la realizo a las 08:16:30, antes de ir a la comisaría debido a que en la última llamada me indicaron que me remitirían el óptico por correo del albarán de entrega, para adjuntarlo a la denuncia y como se me indicó que existía grabación de la portabilidad, solicité que me la remitiesen para adjuntarla a la denuncia, aunque la llamada fue bastante infructuosa, ya que cuando solicite un coordinador, se cortó la llamada por parte del teleoperador de nuevo.

Antes si pedías un superior tenían la obligación de pasarte, parece ser que ahora pides un superior y bien por que no tienen en las plataformas externalizadas o por que no quieren lo más sencillo es cortar la comunicación, bien lo haga l teleoperador o sea una orden del coordinador, que muchos no quieren ponerse.

Se pone la denuncia en la comisaría de policía y volvemos para ver el estado de la reclamación puesta en la llamada de la 01:33:52, dado que no había hecho nada al respecto, ya que lo de menos es el cliente y solucionar el problema y lo importante es personalizar, ser proactivo (vender productos), y utilizar formalismos y plural corporativo, una portabilidad fraudulenta no tenía nada de ventas y poco para ser cortes, con lo cual, solicito un superior y evidentemente cortan de nuevo la comunicación.

Entre todas las llamadas que se cortan, sin llegar a hablar con nadie y las que cortan los teleoperadores, realmente hable (se supone solo con un superior) que según él, ni tenia acceso a la información, ni acceso a los departamentos, con lo cual me pregunto para que están.

Lo gracioso es que llamo al operador de Orange y me confirma que con mis datos nombres, apellidos y DNI, habían dos líneas que ahora están de baja por portabilidad y me facilitan los números. Se consulta y están portadas ¿saben donde ?, a MoviStar en las mismas fechas del alta o portabilidad fraudulenta, pero que en este caso han pasado de mi nombre a nombre de dos titulares diferentes.

Llamamos a MoviStar y comienza de nuevo el follón, solo dos llamadas que son las:

13:50:51 del 10/01//2011 y 13:51:24 del 10/01/2011, en donde explico lo sucedido y lo cierto es que el teleoperador más ancho que ancho me suelta, que no me tenía que preocupar, ya que las líneas eran de prepago y no podían generar deuda, además que si no utilizaba esas líneas ( seguramente los operadores de 1004 son quirománticos) que para que quería reclamarlas, además que no se podía hacer ninguna actuación en las líneas, ya que eran de prepago y poco más que las diese por perdidas.

Ahora me planteo lo siguiente :

-¿Cómo saben que esas líneas tienen uso o no tienen uso, si quien ha realizado la portabilidad no es el usuario?

-¿Están cogiéndose líneas de teléfono de forma fraudulenta, desde los operadores de los crc?

-Quizás no puedan generar facturas, pero pueden cometer delitos, asociado a una línea con mi nombre, recordemos para que se utilizaron las líneas móviles el 11M de 2004.

-¿Qué le importará a un operador de 1004, lo que hago o dejo de hacer con una línea de Orange, soy el titular y hago lo que me da la gana con ella?

Con lo cual, después de la vacilada que me dio el teleoperador y sabiendo que los datos de uno, pasan de un CRC a otro, sin control alguno por parte de los operadores de telefonía móvil nos planteamos, ¿es ese el motivo por el cual antes un teleoperador se presentaba con una extensión, que era con la que registraba todos las gestiones y ahora no lo hacen?, ¿los teleoperadores ahora no se identifican más que con el nombre y sin extensión, para evadir MoviStar cualquier responsabilidad legal?, es algo que desde Acción Política nos planteamos muy seriamente.

Así que el 11 de Enero, prontito vamos a la comisaría para poner un nuevo atestado, ampliando el atestado anterior del día 10/01/2011 e indicando lo sucedido con las líneas de prepago, que estaban estas sí a mi nombre y que se pasaron alegremente a nombre de otras personas que según la versión de la LOPD de MoviStar, tienen que ser protegidos a toda costa.

El 11 de Enero se llama en dos ocasiones para ver en que estado se encuentra una de las reclamaciones y tras una hora y cuarenta y tres minutos en dos llamadas, nos dicen que no saben absolutamente nada al respecto, no obstante hoy 12 de Enero seguiremos intentando que se trabaje en MoviStar por un día y aclaren algo de esas portabilidades que tan alegremente hacen.